Secondo un sondaggio di Morgan Stanley, il tasso di utilizzo dei robot di chat con intelligenza artificiale è molto al di sotto dell'immaginazione delle persone.
Questo sondaggio ha intervistato 2000 persone ad aprile, concentrandosi sull'uso dell'intelligenza artificiale. È stato riscontrato che solo il 19% degli intervistati aveva utilizzato i chatbot ChatGPT e la percentuale di coloro che avevano utilizzato i chatbot Bard di Google era ancora inferiore, solo il 9%. Inoltre, IT House ha notato che la stragrande maggioranza degli intervistati che non ha mai utilizzato chat bot ha affermato che è improbabile che utilizzino questi strumenti nei prossimi sei mesi.
Gli analisti di Morgan Stanley hanno scritto: "Gli investitori devono capire che questa è ancora una fase molto iniziale". Ritengono che al momento le persone utilizzino principalmente i chat bot per conoscere alcuni nuovi argomenti e quegli scenari di utilizzo che possono generare valore commerciale sono ancora lontani. Ad esempio, quando si fanno acquisti online, si confrontano i prezzi e si acquistano beni, la percentuale di utenti che utilizzano i chat bot è ancora molto bassa e queste scene possono portare entrate pubblicitarie alle imprese.

D'altra parte, l'impatto dell'intelligenza artificiale sull'e-commerce e sul turismo può anche aumentare il reddito, perché le imprese possono utilizzare l'intelligenza artificiale per fornire servizi di ricerca e raccomandazione più accurati e personalizzati. Durante gli acquisti online, il 56% degli intervistati ha affermato che utilizzerebbe prima la ricerca Google, YouTube o Bard. Durante la ricerca di informazioni di viaggio online, gli intervistati sono dispersi, con il 37% che utilizza prima Google e il 33% utilizza prima siti web di viaggi come Expedia o Bookings.com. Morgan Stanley ritiene che Google possa mantenere i suoi vantaggi "fornendo servizi di ricerca di viaggi più completi e personalizzati", che è esattamente ciò che Google ha fatto attraverso i risultati di ricerca generati dall'intelligenza artificiale e da Bard.



